账户与订阅
处理注册、订阅刷新、设备更换与系统重装后的恢复问题。
注册需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用不容易与其他网站混淆的用户名，并妥善保存密码。完成注册后，可在用户面板查看套餐、订单、客户端入口和订阅信息。
订阅链接更新后，客户端为什么还是旧线路？
客户端通常会保留上次取得的订阅内容。请先在用户面板确认订阅仍然有效，再回到客户端执行更新订阅或刷新配置。如果刷新后没有变化，可删除本地旧配置，再从用户面板重新取得订阅并导入。重新导入前应先记住当前使用的应用设置，避免覆盖个人规则。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备单独购买。87VPN 支持不限台数，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。换设备时，从用户面板进入客户端页面，按新设备的平台重新获取客户端与订阅即可。
重装系统或更换客户端后，原订阅还能继续使用吗？
只要套餐仍然有效，重装系统或更换客户端不会改变账户中的订阅状态。安装完成后，应从用户面板重新取得当前订阅，不建议长期使用以前保存的配置副本，因为线路列表和连接参数可能已经更新。导入后再刷新订阅，即可取得当前可用内容。
连接与故障
从客户端状态、系统网络设置和应用连接路径逐项定位故障。
已经导入订阅，为什么仍然无法连接？
先确认客户端中已经选中具体线路，并且连接开关处于启用状态；随后检查订阅是否过期、当期流量是否仍可用，以及客户端是否取得系统网络权限。如果只有当前线路无法连接，可切换同地区的其他线路。若全部线路都失败，建议重新更新订阅并重启客户端，再提交工单说明平台、客户端现象和已完成的排查步骤。
为什么浏览器能访问，某个 App 却无法使用？
浏览器和独立 App 可能采用不同的网络路径。请检查客户端当前使用的是全局、规则还是直连模式，并确认目标 App 没有被本地规则排除。部分应用在启动时就建立连接，切换线路后需要彻底退出再重新打开。若浏览器正常而 App 持续失败，可临时切换连接模式，用结果判断是否属于规则匹配问题。
连接后频繁断开，应该从哪里开始排查？
先判断本地网络本身是否稳定，再暂停可能同时修改网络设置的其他工具。随后更新订阅、切换线路并重新建立连接。如果休眠或切换网络后才出现断开，可关闭客户端连接再重新开启，让系统重新创建网络通道。提交工单时说明使用平台、连接模式、线路地区和触发场景，比只写无法连接更便于定位。
退出客户端后仍然无法正常访问网络，怎么办？
这通常与系统网络设置没有及时恢复有关。先重新打开客户端，关闭连接开关后再正常退出，不要直接结束运行进程。若客户端提供恢复系统代理或重置网络选项，可执行后重新连接本地网络。仍未恢复时，重启系统通常可以让网络配置重新加载；之后应更新客户端配置，避免继续使用异常退出时留下的旧状态。
速度与线路
根据访问目标、本地网络和不同时段表现选择合适线路。
晚高峰观看视频卡顿，应该怎样处理？
晚高峰表现同时受本地接入网络、跨境链路和目标服务影响。可以先降低播放器清晰度，确认卡顿是否随码率变化；再切换同一地区的其他线路，或改选邻近地区进行对比。不要连续快速切换线路，每次切换后应重新打开目标页面，让原有连接释放。若多个地区都出现相同问题，还应检查本地网络是否正在进行大流量传输。
距离最近的线路一定最快吗？
不一定。地理距离只是参考，实际体验还取决于本地运营商出口、线路类型、目标网站所在地区和当前网络拥塞。访问亚洲服务时可先尝试香港、东京或新加坡方向，访问其他地区内容时则优先选择接近目标服务的出口。最终应以相同设备、相同网络和相同访问目标下的实际表现为准。
IEPL 专线、中转和直连应该怎么选？
IEPL 专线适合重视跨境链路稳定性的场景；中转线路会先经过优化入口再前往目标地区，适合本地直连质量不理想时尝试；直连线路路径更直接，但体验更依赖本地网络与国际出口。选择时不必只看名称，应结合访问目标、所在网络和晚高峰表现交叉测试，并保留表现稳定的线路作为常用选项。
使用流媒体或 AI 工具时，线路应该怎样匹配？
先根据目标服务需要的地区选择出口，再检查账户地区、内容地区与当前线路是否一致。流媒体更关注地区识别与持续传输，AI 工具则常见长连接和会话连续性需求。切换地区后，应关闭原有页面或应用再重新打开，避免旧连接继续使用先前出口。若目标服务本身提示账户或支付地区问题，仅切换线路通常不能改变账户侧设置。
计费与退款
核对月订阅、流量包、支付方式、升级规则与退款申请流程。
月订阅有哪些价格和流量档位？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。三档月订阅都可用于选择适合当前访问需求的线路，并支持不限台数。选择时应结合平时的视频清晰度、文件传输和日常使用频率判断，不必只按单次使用量决定。
流量包与月订阅有什么区别？
流量包用完为止，永久不过期，价格为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅按开通日每月重置流量，更适合持续、规律的使用；流量包没有每月重置安排，更适合使用时间不固定、希望按总流量逐步消耗的情况。应按使用节奏选择，而不是把两种计费方式混为同一周期。
月订阅流量什么时候重置？中途升级怎样处理？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐、剩余状态和可选档位，确认后再完成变更。升级不会把月订阅改成流量包，两种计费方式仍按各自规则使用。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时应以用户面板实际显示的支付入口完成操作，并在支付后返回订单页面确认状态。如果支付已经完成但订单状态没有更新，不要重复创建相同需求的订单，可先刷新订单记录；仍有异常时，通过用户面板提交工单并提供对应订单信息。
退款怎么申请？
87VPN 提供 30 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板并通过工单入口提交请求，写明对应订单和需要处理的套餐。提交前可先检查订单状态与支付记录，避免选错订单。退款相关进度以工单中的处理记录为准，申请期间请保留账户和订单信息，便于核对。
整理信息后提交工单
如果上述方法没有解决问题，请说明使用平台、客户端状态、目标地区、出现异常的操作过程和已经尝试的方法。订单与退款问题请同时核对用户面板中的对应记录。