帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱重新整理、裝置更換與系統重新安裝後的恢復問題。
註冊需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用不易與其他網站混淆的使用者名稱，並妥善保存密碼。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。
訂閱連結更新後，為什麼用戶端仍是舊線路？
用戶端通常會保留上次取得的訂閱內容。請先在使用者面板確認訂閱仍有效，再回到用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若重新整理後沒有變化，可刪除本機舊設定，再從使用者面板重新取得訂閱並匯入。重新匯入前，應先記住目前使用的應用程式設定，以免覆蓋個人規則。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。87VPN 支援不限裝置數量，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。更換裝置時，從使用者面板進入用戶端頁面，依新裝置的平台重新取得用戶端與訂閱即可。
重新安裝系統或更換用戶端後，原有訂閱還能繼續使用嗎？
只要方案仍有效，重新安裝系統或更換用戶端都不會改變帳戶中的訂閱狀態。安裝完成後，應從使用者面板重新取得目前的訂閱，不建議長期使用先前保存的設定副本，因為線路清單與連線參數可能已經更新。匯入後再重新整理訂閱，即可取得目前可用的內容。
連線與故障
逐項檢查用戶端狀態、系統網路設定與應用程式連線路徑，定位故障原因。
已經匯入訂閱，為什麼仍然無法連線？
先確認用戶端中已選取具體線路，且連線開關處於啟用狀態；接著檢查訂閱是否已過期、當期流量是否仍可用，以及用戶端是否取得系統網路權限。若只有目前線路無法連線，可切換至同一地區的其他線路。若所有線路都失敗，建議重新更新訂閱並重新啟動用戶端，再提交工單說明平台、用戶端現象與已完成的排查步驟。
為什麼瀏覽器可以存取，某個 App 卻無法使用？
瀏覽器與獨立 App 可能採用不同的網路路徑。請檢查用戶端目前使用的是全域、規則或直連模式，並確認目標 App 沒有被本機規則排除。部分應用程式在啟動時就會建立連線，切換線路後需要完全退出再重新開啟。若瀏覽器正常而 App 持續失敗，可暫時切換連線模式，根據結果判斷是否屬於規則比對問題。
連線後頻繁中斷，應該從哪裡開始排查？
先判斷本地網路本身是否穩定，再暫停可能同時修改網路設定的其他工具。接著更新訂閱、切換線路並重新建立連線。若是在休眠或切換網路後才開始中斷，可關閉用戶端連線再重新開啟，讓系統重新建立網路通道。提交工單時請說明使用平台、連線模式、線路地區與觸發情境，比只寫無法連線更方便定位問題。
退出用戶端後仍無法正常存取網路，該怎麼辦？
這通常與系統網路設定未及時還原有關。先重新開啟用戶端，關閉連線開關後再正常退出，不要直接結束執行程序。若用戶端提供還原系統代理伺服器或重設網路的選項，可執行後重新連線本地網路。若仍未恢復，重新啟動系統通常可以讓網路設定重新載入；之後應更新用戶端設定，避免繼續使用異常退出時留下的舊狀態。
速度與線路
根據存取目標、本地網路與不同時段的表現，選擇合適的線路。
尖峰時段觀看影片卡頓，應該如何處理？
尖峰時段的表現同時受到本地接入網路、跨境連線與目標服務影響。可以先降低播放器畫質，確認卡頓是否會隨位元率變化；再切換同一地區的其他線路，或改選鄰近地區進行比較。不要連續快速切換線路，每次切換後都應重新開啟目標頁面，讓原有連線釋放。若多個地區都出現相同問題，也應檢查本地網路是否正在進行大量資料傳輸。
距離最近的線路一定最快嗎？
不一定。地理距離只能作為參考，實際體驗還取決於本地電信業者出口、線路類型、目標網站所在區域與目前的網路壅塞情況。存取亞洲服務時，可先嘗試香港、東京或新加坡方向；存取其他地區內容時，則優先選擇接近目標服務的出口。最終仍應以相同裝置、相同網路及相同存取目標下的實際表現為準。
IEPL 專線、中轉與直連該怎麼選？
IEPL 專線適合重視跨境連線穩定性的情境；中轉線路會先經過最佳化入口，再前往目標地區，適合本地直連品質不理想時嘗試；直連線路路徑較直接，但體驗更依賴本地網路與國際出口。選擇時不必只看名稱，應結合存取目標、所在網路與尖峰時段表現交叉測試，並保留表現穩定的線路作為常用選項。
使用串流媒體或 AI 工具時，線路應如何配對？
先依據目標服務所需的地區選擇出口，再檢查帳戶地區、內容地區與目前線路是否一致。串流媒體更重視地區辨識與持續傳輸，AI 工具則常需要長連線與連續的工作階段。切換地區後，應關閉原有頁面或應用程式再重新開啟，避免舊連線繼續使用先前的出口。若目標服務本身提示帳戶或付款地區問題，單純切換線路通常無法改變帳戶端設定。
計費與退款
核對月訂閱、流量包、付款方式、升級規則與退款申請流程。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。三種月訂閱方案都可用於選擇符合目前存取需求的線路，並支援不限裝置數量。選擇時應考量平時的影片畫質、檔案傳輸與日常使用頻率，不必只依單次使用量決定。
流量包與月訂閱有什麼差別？
流量包用完為止，永久不會過期，價格為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱依啟用日每月重置流量，更適合持續且規律的使用；流量包沒有每月重置安排，更適合使用時間不固定、希望依總流量逐步消耗的情況。應依使用節奏選擇，不要將兩種計費方式視為同一週期。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何處理？
月訂閱流量依啟用日每月重置，不會按曆月統一歸零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與可選方案，確認後再完成變更。升級不會將月訂閱改為流量包，兩種計費方式仍依各自規則使用。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。下單時應以使用者面板實際顯示的付款入口完成操作，付款後返回訂單頁面確認狀態。若付款已完成但訂單狀態尚未更新，不要重複建立相同需求的訂單，可先重新整理訂單紀錄；若仍有異常，請透過使用者面板提交工單並提供對應訂單資訊。
如何申請退款？
87VPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過工單入口提交要求，並寫明對應訂單及需要處理的方案。提交前可先檢查訂單狀態與付款紀錄，避免選錯訂單。退款相關進度以工單中的處理紀錄為準，申請期間請保留帳戶與訂單資訊，以便核對。
整理資訊後提交工單
如果上述方法仍未解決問題，請說明使用平台、用戶端狀態、目標地區、異常發生時的操作流程，以及已嘗試的方法。訂單與退款問題請一併核對使用者面板中的對應紀錄。