チケット
アカウントへのログイン、プランの状態、通信量の表示、クライアントの接続、回線の選択、支払い確認、返金申請に適しています。ログイン後に送信すると、問題をアカウント情報と紐づけて継続的に確認できます。
チケットは送信順に対応します。注文の照合や接続状況の分析が必要な場合、対応時間は情報の充足度と確認の複雑さによって異なります。
チケットを送信 →
CONTACT OPTIONS
お問い合わせ方法と利用シーン
問題の経緯をまとめて残せる窓口を優先してください。注文、プランの状態、接続の確認に関する問い合わせは、複数の窓口から同じ内容を重複して送らないようにしてください。
メール
現在、サポート用メールアドレスは公開していません。問い合わせ履歴が分散しないよう、アカウント、サブスクリプション、請求、返金に関する内容はユーザーパネルからチケットを送信してください。
本サービスの利用登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウント情報は大切に保管し、パネルでサブスクリプションやチケットへの返信を確認してください。
ユーザーパネルへ →Telegram
現在、Telegramの連絡先は公開していません。当サイトに掲載されていないアカウントは正式なサポート窓口ではありません。アカウントや注文に関する内容は、ユーザーパネル内のチケット記録を正式な情報としてご確認ください。
一般的な使い方、回線選びの考え方、クライアントへのインポート手順を知りたい場合は、具体的な問い合わせを送る前にヘルプセンターと初心者向けガイドをご覧ください。
初心者向けガイドを見る →
SUPPORT FLOW
チケット対応について
サポートへの依頼は、問題の種類と送信順に応じて対応します。再現可能で具体的な情報が揃っていると、追加確認のやり取りを減らせます。
アカウントとサブスクリプション
問題が発生しているアカウントのユーザー名、現在のプラン状況、画面に表示されたメッセージを記載してください。登録にメールアドレスは必要なく、ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウントへのアクセスに関する内容でも、チケットにパスワードを記載しないでください。
接続と回線
利用中のプラットフォーム、クライアントの状態、選択した地域、回線種別を記載し、問題が接続前・接続中・対象サービスへのアクセス時のどの段階で発生したか説明してください。87VPNは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応し、110+か国 / 170+回線をカバーしています。
請求と返金
照合に必要な注文情報と、利用した支払い方法をお知らせください。支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しており、サブスクリプションサービスには30日間の無条件返金保証があります。具体的な申請可否は、チケットで注文を確認した結果に基づきます。
BEFORE SUBMITTING
チケット送信前の準備
チケットは長文でなくても構いませんが、問題の範囲を確認できる情報を含めてください。以下の内容があると、アカウント、クライアント、回線、対象サービスのどこに問題があるか判断しやすくなります。
問題が発生した段階を説明する
行っていた操作を説明してください。たとえば、ユーザーパネルへのログイン、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、国際回線の選択、接続の確立、海外サイトへのアクセスなどです。画面にメッセージが表示された場合は全文を書き写し、クライアントの状態が変化した場合は変化前後の操作を記載してください。
プラットフォームとネットワーク環境を記載する
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれを使用しているか、また問題が特定のプラットフォームだけで発生するかを記載してください。ネットワーク環境を変更すると状況が異なる場合も、その点をお知らせください。ただし、確認に関係のない個人情報は送信しないでください。
同じチケットで継続して返信する
同じ問題に関する補足説明、スクリーンショットの内容、対応結果は元のチケットにまとめてください。経緯を一貫して確認でき、アカウントやサブスクリプションの状態を重複して照合する手間も減らせます。
アカウント情報を送信する際の注意
チケットにはユーザー名と、注文確認に必要な情報を記載できます。ただし、アカウントのパスワード、支払いパスワード、サブスクリプションアドレスは送信しないでください。クライアントとサブスクリプションの取得は、すべてユーザーパネルから行ってください。